Net-Addict inaccessible pendant 3 jours : explications
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- Catégorie : Billets d'humeur
- Créé le 16 décembre 2011
- Mis à jour le 16 décembre 2011
- Écrit par Administrateur
- Affichages : 1027
Entre le 12 décembre et le 15 décembre 2011, Net-Addict a été complètement inaccessible et je tenais à faire un petit billet pour vous donner quelques explications. Loin de moi l'idée de cracher sur quelqu'un en public, d'ailleurs je ne citerai pas de nom (certain d'entre vous les devinerons), mais je souhaite partager avant tout cette expérience à prendre comme un extrait de vie d'un webmaster.
Jusqu'à présent Net-Addict était hébergé sur un serveur mutualisé d'un hébergeur Canadien. Ca a duré deux ans sans problème majeur, à part quelques lenteurs parfois, mais un support toujours très réactif et à l'écoute.
Les soucis ont commencé le 09/12/2011 (je précise les dates pour ceux qui liront ceci dans deux ans !) ou l'hébergeur indique sur Facebook et Twitter qu'il va passer tous ses serveurs mutualisés sur LiteSpeed en remplacement d'Apache dans les heures qui arrivent.
LiteSpeed, Apache, c'est quoi ? Ce sont deux applicatifs qui servent de serveur Web et donc en gros permettent d'afficher correctement un site Web. Apache est de loin le plus répandu, et il est gratuit.
Les avantages de LiteSpeed, selon le site officiel, est qu'il serait 9x plus rapide qu'Apache, à priori c'est la principale raison pour laquelle l'hébergeur a choisi de migrer. Précisons tout de même la bonne intention de l'hébergeur en question, puisque les licences LiteSpeed leur ont coûté 800$ par serveur et qu'ils n'ont pas augmenté les tarifs d'hébergement.
Je ne suis pas un pro des hébergements Web, loin de là. Mais à mon sens le fait de migrer un serveur web est un changement majeur, et un développeur peut promettre toute la transparence du monde, chaque site hébergé est différent. C'est donc prendre un très gros risque que de migrer sans tests préalables de chaque site.
A cette annonce, j'ai donc croisé les doigts, je me suis dit qu'ils savaient ce qu'ils faisaient et j'ai attendu a peu près sereinement le lendemain.
Le lendemain donc, 10/12/2011, je commence à recevoir quelques messages indiquant que les utilisateurs ne parviennent plus à choisir une catégorie lors de la soumission d'une entrée sur Net-Addict. Pour un annuaire, c'est un bug carrément bloquant, n'est-ce pas ?
Je ne vais pas vous détailler tous les échanges qui ont suivi. J'ai ouvert en parallèle un ticket auprès de l'hébergeur, ainsi qu'un post sur le forum du développeur du composant qui pose problème.
Conclusion de l'hébergeur : le composant n'est pas compatible LiteSpeed, et ils vont contacter le développeur afin d'avoir une version fonctionnelle avec LiteSpeed. Bon OK je me dis que cela ne mènera à rien.
Conclusion du développeur : le composant a été développé sous Apache qui est le serveur web recommandé pour leur composant. Théoriquement il devrait toutefois fonctionner correctement et c'est certainement un problème de configuration de LightSpeed (mon problème vient du fait que lightSpeed n'arrive pas à lire certains fichiers créés par lui même)
J'indique donc à l'hébergeur de regarder du coté de la configuration de LiteSpeed et attend patiemment
Entre temps, je me rend compte que mon site est vachement plus lent qu'avant, alors qu'il était déjà pas très rapide, c'est un peu le comble.
Bref je bricole temporairement mes formulaires de soumission pour que les utilisateurs puissent soumettre. Nous sommes dimanche, les entrée de l'annuaire sont désormais catégorisées par moi même en allant attaquer directement la base de données. Pratique non?
Je me dis que ça ne durera pas, et que le problème sera vite résolu. Toutefois le temps passe, nous voilà lundi, et je n'ai plus de nouvelles de l'hébergeur qui est habituellement très réactif. Dans ma tête, je me dis que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes, surtout s'ils ont basculé tous leurs serveurs, d'où des réponses moins rapides que d'habitude.
Vient le lundi après midi, où catastrophe, je reçois un mail indiquant que le répertoire où est hébergé net-addict a été bloqué parce que soit disant un script tourne en boucle et ralentit fortement le serveur.
Erreur 404 sur net-addict.com donc.
La pression commence à monter et on commence à voir une veine se dessiner gentiment sur mon front. D'une part je n'ai pas fait de changement technique sur mon site depuis plusieurs semaines, d'autre part, il rame clairement depuis l'installation de LiteSpeed.
Conclusion, pour moi c'est la configuration de LiteSpeed la cause (je suppose que ce serveur Web a d'excellentes qualités et ne remet absolument pas la faute sur lui, par contre j'ai de gros doutes sur le paramétrage appliqué par l'hébergeur).
Je reste sympa, et dans le doute, je demande le déblocage de mon site afin d'avoir accès à mon interface Joomla pour voir ce qui se passe.
Le temps passe, ma veine gonfle toujours, nous voilà mercredi 13/12 et je n'ai toujours pas de réponse de l'hébergeur malgré plusieurs relances par mail, par tickets, par facebook, ...
Voilà donc deux jours que net-addict est inaccessible et je commence à flipper pour son référencement. Genre il ne faudrait pas que ça dure plus longtemps. Je me dis que de toute façon le problème LiteSpeed ne sera jamais réglé, et qu'un hébergeur qui fait ce genre de plan à ses clients sans leur laisser le choix n'est pas aussi professionnel que j'aurais pu le croire.
J'ai donc commandé un serveur dédié chez un concurrent (un mutualisé aurait suffit, mais j'ai souhaité investir dans du dédié pour plusieurs raisons) le temps de fouiller le net, de faire l'installation, rediriger correctement les DNS, etc, Net-addict a commencé à revenir en ligne jeudi 15/12 pour être pleinement opérationnel le 16/12.
Voilà donc pour la petite histoire...
Commentaires
Cette façon de procéder est totalement non professionnel.
Ils étaient certains de rencontrer des soucis et je suis très etonné qu'il n'aient pratiqué aucun tests ...
Par contre je ne trouve pas le site très rapide si on prend en compte le fait qu'il est sur un dédié ... Je me demande si ton serveur est bien optimisé et bien configuré aussi ...
Enfin les templates Joomlart et leur framework ne sont pas les plus véloces non plus ...
La priorité pour le moment est de finir de sécuriser le truc, mettre en place les sauvegardes, puis enfin chercher l'optimisation ;o)
Je débute dans le monde du dédié, j'ai de quoi m'amuser !
Ne pas venir en aide à ses hébergés après un changement aussi brutal et leur imputer ensuite la faute avec des motifs douteux (script en boucle) pour s'en 'débarrasser" c'est vraiment la classe comme attitude... ;(
Enfin te voilà sorti de l'impasse et un dédié en prime qui va aider ton portail et tes projets que ce soit en matière d'accessibilité ou de référencement. Au moins maintenant c'est toi qui contrôle absolument tout. D'ailleurs je te confirme que c'est bcp plus rapide dans le coin !
Un mal pour un bien aller bon courage pour la suite
Je ne regrette pas du tout le dédié, en terme de performances c'est vraiment autre chose, et pourtant je n'ai pas pris une grosse config.
Entre temps, l'hébergeur m'a recontacté, m'indiquant que ses développeurs avaient apporté quelques corrections :
"Nous avons apporté certains ajustements sur votre hébergement, le tout devrait bien fonctionner désormais sur votre hébergement xxxxxxxxx. Pouvez-vous svp refaire un dernier test, notre équipe de développement a trouvé une solution."
Seulement c'est pas facile de faire des tests sur un site inaccessible et qui par en vrille lorsqu'on l'attaque par l'IP du serveur^^
Bon travail à tous.
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